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これまでも商用ネットでアンケート調査が行われた実績はあるらしい。
しかし、全世界を対象にでき、しかも五〇〇〇万人というサンプル規模は、電子ネットワークとしては最大規模のものだろう。
もちろん、アンケートといっても強制力がともなうわけではないので、そのままサンプリングできるわけではない。
しかし、潜在的な対象が百万の単位か、千万の単位であるかが、リサーチ方法を大きく変えることは間違いないだろう。
さらに注目すべきなのは、インターネットには匿名の風土がない点である。
少なくとも、自らの電子メールアドレスを明らかにし、所属する会社や団体なども明記するのがインターネットの習慣となっている。
当然、個人情報の保護には万全を要するが、回答者の了解を得たうえで、限定された範囲内のみでデータを処理するならば、極めて信憑性の高い地域や階層・職業の基礎データを集めることも不可能ではない。
たしかに、自立した個人が自らの意志でネットワークに参加しているインターネットである以上、安易にアンケートを実施しても、高いレスポンスを得られるという保証はない。
しかし、今後の研究によっては、インターネットを活用したマーケティングリサーチは、大いに可能性のある分野であろう。
しかし、なによりもインターネットには、全世界の情報がとびかい、ＷＷＷでは、画像や音声・動画さえも発信されている。
それらの情報ひとつひとつがマーケティングデータとなる可能性にも着目すべきだろう。
たとえば色彩傾向。
ホームページの数々の色彩を国別に分析すれば、それぞれの国ごとの色彩トレントを分析するデータとなる場合もある。
また、さまざまなジャンルごとに開設されているニュースグループを丹念に読んでいけば、そのジャンルごとの新しい傾向を読みとることもできる。
見逃してはならないのは、インターネットの五〇〇〇万人のユーザーは、けっして沈黙したままの消費者でもないし、場や機会を提供しなければ意見をいわない消費者ではない点である。
ホームページの発信、ニュースグループへの投稿、さまざまな形で常に情報を発信しているのである。
それらの情報を分析することでマーケティング資料を蓄積することが可能であるし、レスポンスを刺激することでさらに細かい対象分析も可能である。
その意味でインターネットは、データの宝庫であるし、双方向性を活用すればテストマーケティングにも最適である。
インターネットをマーケティングに活用することは、おそらくマーケティングの必須となるだろう。
より細かなサービスと商品の情報提供が実現インターネット上には、銀行もある。
日本の銀行では、いち早く富士銀行がＷＷＷサーバーを開設した。
同行のホームページには、「ごあいさつ」「Ｗｈａｔ’ｓ富士銀行」「富士銀行の業績」「富士銀行の業務」「富士銀行のトピックス」のメニューが並ぶ。
この中から「業績」を選ぶと、「平成六年度単体決算」が、さらに次に進むと、「決算短信」「決算主要データ」「有価証券等の時価情報」。
さらに決算短信を選ぶと「貸借対照表」「損益計算書」「利益金処分計算書案」のメニューが表示され、ここからそれぞれのデータを見ることができる。
「業務」には、「主な預金のご案内」「主な個人ローンのご案内」「その他商品・各種サービスのご案内」「預金金利のご案内」「振込手数料のご案内」「営業時間のご案内」という項目が並ぶ。
例えば、預金金利のご案内を見ると、「スーパー貯蓄預金金利」「固定金利定期」「変動金利定期の金利」が表示される。
また、富士銀行のトピックスには、「富士銀行の社会貢献活動」「お客様の声カード」の項目があり、「社会貢献」では、三〇回目を迎えた全国の新入学児童一三三万人に贈呈する交通事故傷害保険付きの「黄色いワッペン」について紹介されている。
この記事には、贈呈式の写真やワッペン贈呈累計数の推移のグラフが添えられている。
また、キャンペーンのＰＲも行っている。
いまのところインターネット上で情報提供しているのは、富士銀行だけだが、同様のサービスの提供を準備している銀行が数行ある。
さらに、パソコン通信にまで視野を広げると、富士銀行のほか、住友銀行、三菱銀行、三和銀行なども同種の情報提供のサービスを開始している。
パソコン通信では、普通預金の口座開設などを郵送で申し込む際に必要な書類の請求がオンラインでできるサービスも開始されている。
住宅ローンのシミュレーションを行うサービスを提供している銀行もあこのようにインターネットやパソコン通信ネットワーク上で銀行が情報提供サービスを行うことが多くなってきた。
中小金融機関を中心に懸賞つき定期など新商品が発表されているが、都銀も例外ではない。
新商品の売り込みに力を入れている。
銀行は、それぞれの特徴を前面に出してアピールしなくてはならない時代に入っている。
預金口座の通帳に人気キャラクターを使うなどイメージ戦略にも力を入れている。
富士銀行では、パソコン通信を通じてＪリーグ通帳のデザインをアピールしている。
インターネットを使って振込などの資金移動をすることは、まだまだ先のこととしても、サービスや商品の情報提供は、インターネットを通じてますます盛んに行われるようになる。
資金力だけではなく、その提供される商品の内容が厳しく問われる時代になってきている。
商品の選択にあたって必要な情報は、銀行の窓口へ行けば、パンフレットが用意され、不明な点は、説明してくれるのはもちろんであるが、混雑した窓口で順番待ちをするのも気が重い。
また、わざわざ銀行まで足を運ぶのはめんどうだ。
大金を預けるのなら、銀行から出向いて説明してくれるに違いないが、庶民の少額の預金の相談に応じてくれるかどうかはわからない。
その点、ネットワーク上で充分な情報が提供されていれば、銀行や商品の選択の一助になる。
現在では、ネットワークを通じての情報提供をする銀行は少ないが、次第にその数を増すだろう。
マスコミを通じてのＰＲと同等に評価される時代は近い。
そして、一方的な情報提供にとどまらず、個別のケースについても相談に応じるような双方向の情報サービスも提供されるようになるだろう。
欲しいモノが世界中から手軽に手に入る通信販売を利用する人が増え続けている。
たとえば、通販最大手の株式会社セシールの年間売上は二〇〇〇億円を超える。
結婚後も働き続ける女性が増えたこと、宅配便のような小口運送サービスの普及、フリーダイヤルといった電話サービスの普及などが通信販売を発達させた理由であろう。
また、このところとどまるところを知らない円高が海外通販の人気を根強いものにしている。
送られてきたカタログを見て、電話やＦＡＸで注文する。
また、テレビで商品を紹介し、電話やＦＡＸで注文するテレビショッピングも人気を呼んでいる。
通販部門に力を入れているデパートもある。
カタログは書店やスーパーマーケットなどでも販売されており、誰でも簡単に手に入れて、通販を利用することができる。
この通販の普及は、インターネットにまで及ぶ。
インターネット上に商品の写真や概要などの情報を載せ、電子メールやＦＡＸで注文を受ける。
従来の通販のカタログが電子カタログに、電話注文が電子メールでの注文に置き換わる。
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